Connect with us

Kolom

“RINDANG BERDENDANG”

Published

on

“Salam Senyum”

Disaat orang berlomba untuk membuat gedung yang megah, dengan warna warni yang gemerlap seolah menusuk mata ketika memandangnya. Ternyata yang terlihat di tempat ini sangat berbeda. Untuk kesekian kalinya saya memasuki halaman ini untuk sharing ilmu dan pengalaman,  baik untuk  para instruktur maupun karyawannya. Terkesan begitu sejuk, hijau, dan tentu jauh dari kesan hingar bingar oleh sempitnya tata ruang untuk menuntut ilmu. Ruang terbukanya dapat membuat jatuh hati untuk berlama-lama berada di antara rindangnya pepohonan. Walapun  untuk hanya sekadar duduk atau minum teh menikmati suasana yang ada.

Di manakah sebenarnya saya berada saat itu? Inilah Monarch, tepatnya Lembaga Pelatihan dan Ketrampilan (LPK) Monarch Bali. Dimana LPK ini di saat tahun ajaran baru, selalu mendapat serbuan  ribuan calon mahasiswa yang akan ingin menempuh pendidikan di lembaga ini. Ada yang menarik untuk diceritakan, yang tentu sangat erat kaitannya dengan kolom ini yang membahas dunia service/layanan .

Apapun usaha yang digeluti tentu tidak terlepas dari layanan. Begitupun  dunia pendidikan. Banyak orang ketika memasuki sebuah lembaga pendidikan baik universitas, institut, LPK, dan lain-lain, orang tersebut merasa tidak nyaman. Bahkan dari hasil mendengarkan cerita dari para tamatan Sekolah Menengah Atas (SMA), kenyamanan tempat mereka menuntut ilmu menjadi salah satu kriteria pemilihan sekolah.

Advertisement

Beberapa hal yang menjadi penyebab ketidaknyamanan  adalah, yang pertama para dosen, intsruktur, dan karyawan  terkesan ‘serem’ atau angker. Serem atau angker di sini bukan tentang ‘hantu’. Tapi lebih kepada bagaimana perilaku para instruktur dan  karyawan di sebuah kampus. Nah kalau tempat menuntut ilmu sudah tidak bersahabat, maka dapat dipastikan yang menuntut ilmu tidak akan maksimal. Mengapa sih harus serem dan angker? Bukankah lebih baik semua karyawan, dan para instruktur dibiasakan untuk ramah, peduli, penuh senyum dan selalu mempunyai jiwa melayani?

BACA  SAMURAI 5

Ketika saya masuk ke tempat ini, semua welcome, baik instruktur maupun karyawannya. Meraka menyambut dengan ramah, seolah-olah kita sudah menjadi sahabat mereka, bahkan sahabat lama. Senyum tulus terlihat dari gestur, ucapan dari kata-kata mereka  terlatih dengan baik sehingga saya yakin para tamu yang hadir di tempat ini akan betah berlama-lama.

Yang kedua penyebab ketidaknyamanan adalah lingkungan yang dibatasi oleh tembok dari bangunan yang kaku. Siapapun akan lebih nyaman ketika berada di areal yang menyediakan banyak ruang terbuka. Akan terhindar dari rasa bosan, bahkan diharapkan rindangnya pepohonan di halaman akan membuat ide-ide kreatif yang timbul. Kalau di Monarch Bali, tentu jauh dari kesan membosankan ini. Karena halamannya penuh diisi tanaman yang dapat  menghijaukan pandangan.

Hal lain yang mesti diperhatikan adalah keceriaan. Dalam teori layanan, mereka yang dapat melayani dengan ceria akan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggannya. Hal ini tentu sangat penting. Pelaku layanan yang ceria akan berdampak positif kepada lingkungannya, termasuk pelanggan dan rekan kerja  dalam team nya. Kalau di Monarch Bali? Canda hangat mereka seperti mengalir begitu saja, seolah menjadi habit. Dan ini membuat kesan jauh dari suasa kaku dan dingin.

Selain hal di atas, masih banyak hal yang dapat dilakukan agar terciptanya lingkungan yang nyaman bagi mahasiswa yang akan menempuh pendidikan.  Semoga nantinya akan banyak  lembaga pendidikan yang bukan hanya bisa mengajarkan tentang hospitality, tapi mereka sendiri, yaitu para mahasiswa, insruktur, dan karyawannya dapat lebih mengaplikasikan dalam proses ajar mengajar di lembaga tersebut. Rindangnya suasana, akan membuat semua seolah berdendang dalam  kebahagiaan.

Advertisement

Terima kasih Monarch Bali yang sudah kesekian kalinya  mempercayakan kepada kami untuk sharing agar dapat  meningkatkan kualitas dari sumber daya manusianya.

Sudahkah para pelaku layanan di perusahaan/instansi kita memahami dan melakukan  hal tersebut di atas? Materi ini juga  terdapat dalam pelatihan dengan Sri Sumahardani Academy  dengan judul  ‘SERVE WITH LOVE’ atau buku saya dengan judul ‘SERVICE A LA CARTE’, serta materi-materi pelatihan yang lainnya,  seperti ‘GOOD COMMUNICATION FOR GOOD PERFOMANCE,’ ‘GREAT PERSONALITY,’ ‘UPGRADE YOUR SELLING SKILL’  dan dua belas materi lainnya. Ingin mengetahui, memahami dan mengaplikasikan layanan ini di perusahaan/instansi Bapak/Ibu? Silakan hubungi kami, dan kami siap untuk membantu.

BACA  “1001 Layanan“

Salam 3SP

Salam Senyum Sang Penyihir

Sri Sumahardani

Advertisement

srisumahardani3sp@gmail.com

www.srisumahardani.com

 

 

 

Advertisement

Kolom

“Akselerator Layanan II “

Published

on

‘Salam Senyum”

Tulisan saya sebelumnya, sudah membahas tentang bagaimana percepatan tujuan layanan dengan melakukan tiga hal melalui kata – kata. Dimana para pemimpin layanan mengatakan tiga kalimat ini kepada para pelaku layanan,  “terima  kasih, Kerja Anda luar biasa, dan Tolong lakukan hal itu lagi.” Hal kecil ini sebenarnya adalah sebuah ‘pengakuan” dari seorang atasan kepada pelaku layanan atas kinerja yang sudah dilakukan.

Selain ketiga hal tersebut masih banyak cara lain yang dilakukan untuk percepatan tujuan visi layanan. Seorang pemimpin layanan harus kreatif dalam memberikan pengakuan ini kepada bawahannya. Saya akan berikan beberapa contoh yang nanti dapat dilakukan di perusahaan atau instansi di mana Anda bekerja.

Seorang ‘Customer Service’ di  sebuah jasa perbankan pernah menuturkan pengalamannya kepada saya, dan dia tidak akan pernah melupakan peristiwa ini. Disaat diadakan pertemuan rutin  bulanan seluruh pegawai   di kantornya, tiba tiba namanya dipanggil oleh seorang pimpinan. Ternyata, pimpinannya memberikan apresiasi dengan memanggilnya untuk berdiri di depan kemudian pimpinannya memohon kepada  seluruh pegawai untuk berdiri sambil bertepuk tangan atas keberhasilan kinerjanya di bulan lalu. Pimpinannya menceritakan bahwa ‘Customer Service’ ini telah berhasil melayani dengan baik seorang customer. Dimana customer ini adalah seorang Ibu yang memiliki keterbatasan fisik,yaitu pendengarannya sudah tidak normal lagi. Namun, dengan teliti, sabar, ramah dan tuntas,  layanan tersebut dilakukan dengan senang hati, sehingga customer merasa sangat senang dan bercerita kepada anaknya. Dan, melalui anaknya, hal ini diceritakan di media social, bahkan ada foto kejadiannya,  sehingga berita baik ini dapat diakses oleh banyak pemilik akun di media sosial terebut.

Advertisement

Kalau kita baca kembali, ternyata poinnya adalah pengakuan kinerja dari seorang pimpinan,  dengan berdiri sambal  bertepuk tangan dan mengajak seluruh pegawainya melakukan hal yang sama. Sederhana, berdiri dan bertepuk tangan dilakukan oleh banyak orang.  Ternyata pengakuan seperti ini menambah semangat seorang pelaku layanan dalam menjalankan tugasnya. Dan, tentu secara tidak langsung dapat memberi inspirasi bagi pelaku layanan lainnya.

BACA  Menjaga Tradisi di Tengah Modernisasi

Cerita lain yang pernah saya dengar dari seorang pelaku layanan adalah ketika seorang pimpinan sering mencetak kartu yang didalamnya berisikan kalimat pengakuan atas hasil kerja bawahannya, dan membagikannya kepada seluruh pelaku layanan di kantornya. Juga ada cerita seorang pimpinan, memberikan sehari cuti ekstra kepada seorang pelaku layanan, sekotak permen coklat, memberikan tiket nonton film / nonton speak bola, dan masih banyak kejadian-kejadian inspiratif lainnya.

Selain seperti  hal diatas, masih banyak pengakuan – pengakuan lain sebagai akselerator  yang dapat  dilakukan untuk percepatan tujuan dari sebuah visi dan misi layanan. Tentu hal seperti ini  mudah untuk dilakukan kalau kita membiasakannya. Tidak harus selalu berupa finansial, tapi bagaimana sebuah pengakuan ini dilakukan dengan tindakan dan kata – kata. Karena banyak pelaku layanan tidak bersemangat melakukan pekerjaan, yang disebabkan oleh tidak  adanya pengakuan yang dilakukan oleh pimpinannya kepada mereka. Bukankah sebuah ‘pengakuan’ merupakan akselerator bagi percepatan tujuan layanan? Kenapa kita tidak segera melakukannya?

Sudahkah para pelaku layanan diperusahaan / instansi kita memahami dan melakukan  hal tersebut di atas? Materi ini juga  terdapat dalam pelatihan dengan Sri Sumahardani Academy  dengan judul  ‘Serve With Love’ atau buku saya dengan judul ‘Service A La Carte’, serta materi-materi pelatihan yang lainnya,  seperti ‘Good Communication For Good Perfomance,’ ‘Great Personality,’ ‘Upgrade Your Selling Skill’  dan dua belas materi lainnya. Ingin mengetahui, memahami dan mengaplikasikan layanan ini di perusahaan / Instansi Bapak/Ibu ? Silahkan hubungi kami, dan kami siap untuk membantu.

BACA  MENGAJARKAN ANAK BERPRESTASI DENGAN USAHANYA SENDIRI

 

Advertisement

Salam 3SP

Salam Senyum Sang Penyihir

Sri Sumahardani

srisumahardani3sp@gmail.com

www.srisumahardani.com

Advertisement

 

 

 

Advertisement
Continue Reading

Kolom

“Akselerator Layanan”

Published

on

‘Salam Senyum’

Istilah akselerator sering kita dengar di sebuah perusahaan atau instansi. Ini dapat diartikan bagaimana percepatan sebuah tujuan yang akan dicapai. Berbagai cara dilakukan oleh menajemen untuk hal tersebut, tentu dengan cara-cara yang disesuaikan kemampuan perusahaan.

Pembaca setia Dhani’s Art in service, hasil akhir dari sebuah layanan akan tampak ketika semua pelanggan terpuaskan dan semua keperluan bahkan keinginan dari pelanggan dapat terpenuhi. Biasanya proses yang dilakukan bertahap, mulai dari perekrutan, pelatihan, pembentukan team layanan, mengadakan survei layanan, sampai memberikan reward dan pengakuan. Dua hal terakhir inilah sebenarnya sebuah ‘tool’ untuk sebuah percepatan tujuan dari layanan yang kita istilahkan dengan ‘akselerator layanan’.

Sampai saat ini saya berprofesi sebagai konsultan layanan pada perusahaan atau instansi yang menyediakan jasa layanan, tentu banyak permasalahan yang dapat dijadikan pengalaman menarik untuk dibahas. Salah satunya adalah ketika terjadinya keluhan dari manajemen mereka, tentang semangat melayani yang dianggap tidak maksimal dari para pelaku layanan.

Advertisement

Dari hal tersebutlah kita akan dapat berikan ‘akselerator’ yang harus dilakukan. Yang pertama kita bahas adalah ‘pengakuan’. Teori kebutuhan manusia  dari Maslow, pengakuan ini terletak pada kebutuhan yang terakhir, yaitu aktualisasi diri. Ketika teori ini  dihubungakan dengan layanan, sebenarnya pengakuan ini sangat tinggi daya lekatnya kepada orang yang mendapatkan pengakuan itu sendiri. Beberapa cara dapat dilakukan untuk sebuah ‘pengakuan’ dalam layanan. Dan, untuk mengawali saya akan bahas pengakuan terhadap tim layanan (internal).

BACA  PAHLAWAN DI MASA DAMAI

Yang pertama, selalu ingat mengatakan kata ‘ terima kasih’. Kata ini sangat familiar, namun kalau tidak terbiasa, kata ini seperti sebuah benda yang mahal dan langka. Sehingga jarang keluar dari pribadi seseorang.  Bahkan pernah dari seorang pimpinan perusahaan berpendapat, bahwa hal yang dikerjakan dari pelaku layanan itu memang kewajibannya. Jadi tidak perlu untuk mengatakan terimakasih. “Toh kami sudah membayarnya dalam bentuk gaji” . Inilah yang terjadi. Biasanya orang yang sulit mengatakan kata terimakasih, mempunyai ego pribadi yang sangat tinggi.

Yang kedua adalah dengan mengatakan, ‘kerja Anda luar biasa’, atau kalimat lain yang maknanya sama.  Pujian dengan kalimat ini juga sangat membuat para pelaku layanan akan termotivasi untuk mengerjakan lebih baik lagi. Naaah… Kalimat yang identik dengan pujian seperti ini juga sangat jarang dilakukan oleh seorang pimpinan. Para atasan biasanya kalau menemukan hal yang salah,  cepat reaksinya. Dan akan  keluar kalimat-kalimat yang lebih kepada protes atau menjurus kepada kalimat  pencelaan. Namun kalau layanannya memuaskan, tidak ada kalimat pujian yang terlontar.  Kenapa kalau hal yang  salah cepat reaksinya,  sedangkan kalau pekerjaannya yang  bagus tidak diberi pujian?

BACA  RADIKALISME

Yang ketiga adalah dengan membiasakan mengatakan kalimat ini, ‘Tolong lakukan seperti itu lagi’. Kalimat ini sebanarnya menunjukkan, apa yang telah dilakukan oleh pelaku layanan itu sudah benar, tepat, dan baik. Dan  dengan kalimat ini sebenarnya sudah menunjukkan pengakuan dari atasannya, yang akan membuat para pelaku layanan lebih percaya diri dan akan mengulangi hal-hal yang dianggap sesuai dengan tujuan dari sebuah visi dan misi layanan perusahaan/instansi tempat mereka bekerja.

Selain ketiga hal di atas, masih banyak pengakuan-pengakuan lain sebagai akselerator  yang dapat  dilakukan untuk percepatan tujuan dari sebuah visi dan misi layanan. Tentu hal seperti ini  mudah untuk dilakukan kalau kita membiasakannya. Apa saja hal lain tersebut? Tunggu tulisan saya berikutnya (bersambung)….

Advertisement

Sudahkah para pelaku layanan di perusahaan/instansi kita memahami dan melakukan  hal tersebut di atas? Materi ini juga  terdapat dalam pelatihan dengan Sri Sumahardani Academy  dengan judul  ‘Serve With Love’ atau buku saya dengan judul ‘Service A  La Carte’, serta materi-materi pelatihan yang lainnya,  seperti ‘Good Communication For Good Perfomance,’ ‘Great Personality,’ ‘Upgrade Your Selling Skill’  dan dua belas materi lainnya. Ingin mengetahui, memahami dan mengaplikasikan layanan ini di perusahaan/instansi Bapak/Ibu? Silakan hubungi kami, dan kami siap untuk membantu.

BACA  "Akselerator Layanan"

 

Salam 3SP

Salam Senyum Sang Penyihir

Sri Sumahardani

Advertisement

srisumahardani3sp@gmail.com

www.srisumahardani.com

 

 

 

Advertisement

Continue Reading

Kolom

“Sweet Dragonfly” (2)

Published

on

Salam Unique…

Filosofi yang terkandung dalam sebuah icon perusahaan dan menjadikan itu  ciri khas yang membedakan dari perusahaan lain tentu akan membuat kuat dari brand perusahaan itu sendiri. Begitu juga seperti tulisan kami sebelumnya yang membahas bagaimana sebuah industri perak yang menjadi salah satu destinasi wisata terbaik di Bali yaitu ‘UC Silver’.

Seperti digambarkan Nyoman Eriawan, sebagai  pemilik serta founder dari perusahaan tersebut bahwa sebagai salah satu industri perak yang saat ini  sudah mendunia, telah membuat sebuah ikon dari salah satu satwa dan menjadikan cirri khas di perusahaan ini, yaitu capung (dragonfly).

Sebagai pemilik, pengagas, dan membangun perusahaan industri perak ini dari puluhan tahun yang lalu, Nyoman Eriawan tentu mempunyai dasar yang kuat  kenapa capung menjadi pilihan ikon dari ‘UC Silver’. Dan, hal ini sudah kami tulis dengan detail pada tulisan kami sebelumnya. Diantaranya membahas bahwa serangga kecil  yang mempunyai peran yang sangat penting dalam ekosistem kehidupan ini sudah terancam kepunahannya. Kepedulian terhadap hal tersebut menjadikan dasar ’UC Silver’ mengangkat capung sebagai ikon dari perusahan industri perak ini yang terkenal dengan sebutan ‘Sweet Dragonfly’

Advertisement

Filosofi  yang pertama yang terkandung pada ‘Sweet Dragonfly’ adalah “equality and balance in life”. Hal tersebut sudah kami bahas juga  pada tulisan sebelumnya. Kita akan lanjutkan membahas  filosofi yang kedua  yaitu “Trust and  Learn The Truth”.  Makna yang terkandung dalam filosofi yang kedua ini adalah bagaimana sebuah kepercayaan akan muncul secara alami jika kita belajar tentang kebenaran yang cerdas. Seperti kita ketahui bersama bahwa pembelajaran sebuah kebenaran dimulai dengan pikiran yang selalu positif. Dengan pikiran positif akan membuat sebuah kebijaksanaan  di setiap pengambilan  keputusan. Dan hal  ini yang mendasari agar kita  selalu  memiliki sikap yang selalu terkontrol.

BACA  RADIKALISME

Bagian kepala capung  adalah pusat dari pikiran rasional yang tajam untuk mencari kebenaran.  Ini didukung karena capung terkenal dengan bentuk unik dan mengagumkan dari sepasang matanya. Ketajaman mata multifaset  capung yang terdiri dari 28.000 ommatidia kecil dengan mata yang berbentuk kerucut sederhana, membuat  desain matanya mampu melihat polarisasi warna-warna yang berada di sekelilingnya. Bahkan dengan bentuk mata tersebut capung mampu melihat 360 derajat. Lensa dan sel mata dari capung ini memang begitu sangat sensitif terhadap cahaya, maka tak heran matanya bisa disebut sebagai mata super. Dari hal inilah citra yang terbentuk di kedua mata capung dapat memberikan gambaran banyaknya  pengalaman hidup yang berharga. (bersambung)

Apa saja yang akan kami tulis untuk kolom ini selanjutnya. Nantikan tulisan kami setiap dua minggu sekali,  kami akan hadir di kolom ‘I AM UNIQUE’ yang membagi informasi secara detail  tentang UC Silver. Bagaimana cara memilih kualitas perhiasan, bagaimana keunikan dari desain yang tercipta, sampai ke filosofi dari masing masing karya yang terbentuk. Kalau ingin melihat langsung gallery dan workshop UC Silver  silakan kunjungi kami di Jalan Raya Batubulan Gg Candrametu nomor 1 Batu Bulan Gianyar 80582. No telp (0361) 461511. Atau kunjungi website kami di www.uc-silver.com

BACA  Tri Pusat Pendidikan Karakter

I am Unique I am Happy…

UC Silver Bali

Advertisement

info@ucsilverbali.com

 

 

 

 

Advertisement

Continue Reading

Tren